据深圳市中广投资担保有限公司在和银行长期合作以来，以及接触的客户面积较广，慢慢的了解到了客户对银行在金融方面的服务。

    社会的持续发展，客户的金融需求和自身素质的不断提高，对银行的服务需求也随之提高。在面对银行同业之间提供的产品日益接近，银行内部的硬件设施逐步雷同，对于刚刚成立不久的洪泽金阳光这样的新型银行来说，其面临着网点少、客户基础少、资金人员不足以及金融产品单一等情况。如何提升在同业中的竞争力?提供快捷、准确、高效的服务成为突破口。

　　在现实生活中人们常常把服务好理解为态度好，其实服务好，有着它更深刻的含义，并且与柜员自身的素质与技能有着密不可分的联系。

　　如何做好服务，首先从我们思想上入手，消除思想上的松懈与不足，牢记没有VIP顾客只有VIP服务。完美源于认真，从点滴小事做起。例如在柜面上办业务时尽量让顾客少等，少问，能够及时、高质量地完成客户所需办理的业务。

    我曾经读过一篇关于农村的赤脚信贷员的故事，故事中的信贷员陈家强，扎根农村，他很受农民弟兄的欢迎。如今陈家强手上已经有500多贷款户，没有一户出现坏账，信誉都很好，客户还在继续增加。每当他要进行“贷前调查”，农民们也没什么好抵押的，也没有什么财务报表，因此只能全靠他的两条腿、一张嘴、一双眼睛、一双耳朵。这几年他为了放贷学会了养猪，养鱼，养各种家禽。他有空的时候经常骑车与乡亲们聊聊天，看看是否能设计出一款符合他们需要的金融产品。比起几大商业银行，即使该银行的网点少，品牌知名度还不够，结算工具还不是很方便，银行卡也没有，只能用存折，网上也不能结算，当地的大多客户还是选择了能够提供这样个性化服务的银行。

　　对于顾客来说，他们选择的金融机构所产生的效益几乎是相同的，那么所能体现的差异只能是服务。要想提高银行的竞争力必须体现在优质服务上。洪泽金阳光村镇银行必须完善服务体系。总结这半年的经验，我认为可以从以下三个方面来提供优质服务：一是创造优雅的营业场所，让顾客在等候的时候能够有一个舒适的环境来平复急迫的心情。二是建立分层次的服务体系，在提供金融服务时，尽量满足各个层次客户在服务设施，金融产品，服务功能等方面的需要。三是提高银行工作人员办理业务的技能，把业务技能的熟练程度作为衡量服务水平的尺度。作为刚刚工作不久的银行从业人员，有必要提高自己的数字、汉字刻入与点钞的速度与准确性，提高办理业务的速度，减少失误，把握好质量。

　　也许有人认为，与客户直接打交道累并且繁琐,可我逐渐喜欢上了这份工作,喜欢看到客户办完业务满意而去的表情，满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。我相信洪泽金阳光村镇银行的服务能力、员工素质、服务质量将会有个全面提升，一个“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的村镇银行正在呈现。